Alertele inteligente sunt mementouri pe care programul le pregătește singur pe baza datelor tale: în fiecare zi, la ora aleasă, îți semnalează ce are nevoie de atenție în magazin. Apar ca niște casete discrete în dreapta jos a ecranului și rămân acolo până dai clic pe ele, așa că nimic nu se pierde nici în zilele cele mai aglomerate.
De ce este important pentru un centru de service
Într-un atelier de reparații cele mai costisitoare probleme sunt cele pe care nu le vede nimeni: un telefon blocat de zece zile în „așteptare piesă”, un laptop reparat pe care clientul nu a venit niciodată să-l ridice, o piesă din lista de dorințe pe care n-a comandat-o nimeni. Cu alertele inteligente programul ți le pune în față fără să le cauți prin liste.
În practică
Sunt disponibile cinci alerte, care se activează separat: Programările de azi (rezumatul calendarului zilei), Reparații finalizate neridicate (finalizate de mai multe zile decât pragul stabilit), Reparații blocate în așteptare (prea mult timp în stările de așteptare alese de tine, de exemplu „așteptare piesă” sau „așteptare aprobare ofertă”), Articole din lista de dorințe (piese încă de comandat) și Comenzi care sosesc (comenzile clienților așteptate azi și comenzile către furnizori încă nerecepționate).
Pentru fiecare alertă setezi ora, zilele săptămânii și, unde e cazul, după câte zile se declanșează. Orele urmează fusul orar al companiei, iar fiecare magazin primește doar datele proprii. Cu butonul Previzualizare vezi imediat ce ai primi azi. Un clic pe alertă deschide direct lista reparațiilor sau articolelor vizate.
Ghid rapid
- Deschide Administrare > Companie > Alerte inteligente.
- Activează alertele de care ai nevoie.
- Alege ora și zilele, de exemplu 9:00 de luni până sâmbătă.
- Pentru reparațiile blocate selectează stările considerate „în așteptare” și după câte zile să fii anunțat.
- Folosește Previzualizare pentru verificare și salvează.
Cazuri de utilizare reale
În fiecare dimineață la 9 proprietarul primește lista dispozitivelor reparate și neridicate de peste 15 zile și trimite un memento clienților înainte să se adune în atelier.
Responsabilul de achiziții primește lunea alerta listei de dorințe și pregătește o singură comandă către furnizor cu toate piesele lipsă.
La ghișeu, la deschidere, apare rezumatul programărilor de azi: echipa știe imediat cine vine și ce piese să pregătească.
Sfaturi și bune practici
Începe cu două-trei alerte și praguri realiste: prea multe alerte devin zgomot. Folosește stări de așteptare clare în stările de reparație personalizate, ca alerta reparațiilor blocate să fie precisă. Combină alerta celor neridicate cu notificările automate către client sau cu Fixh Assistant pe WhatsApp.
Greșeli frecvente de evitat
Nu uita să alegi cel puțin o zi și cel puțin o stare de așteptare: fără ele alerta nu se poate salva. Nu seta praguri prea mici, de exemplu o zi, altfel alerta va semnala reparații care sunt pur și simplu în lucru.
Întrebări frecvente
Alertele vin și pe email? Nu, apar în program ca casete pe ecran și printre notificări până le deschizi.
Toate magazinele văd aceleași alerte? Nu, fiecare magazin primește doar datele proprii.
Pot schimba ora pentru fiecare alertă? Da, ora și zilele se setează separat pentru fiecare alertă.
Alertele costă? Nu, nu consumă credite.
