Inteligentne alerty to przypomnienia, które program przygotowuje sam na podstawie Twoich danych: codziennie o wybranej godzinie wskazują, co w sklepie wymaga uwagi. Pojawiają się jako dyskretne okienka w prawym dolnym rogu ekranu i zostają tam, dopóki ich nie klikniesz, więc nic nie ginie nawet w najbardziej pracowite dni.
Dlaczego to ważne dla centrum serwisowego
W warsztacie napraw najdroższe są problemy, których nikt nie widzi: telefon stojący od dziesięciu dni w „oczekiwaniu na część”, naprawiony laptop, po który klient nigdy nie przyszedł, część na liście życzeń, której nikt nie zamówił. Dzięki inteligentnym alertom program sam pokazuje Ci te przypadki, bez szukania w listach.
W praktyce
Dostępnych jest pięć alertów, włączanych osobno: Dzisiejsze wizyty (podsumowanie kalendarza dnia), Zakończone naprawy nieodebrane (zakończone dłużej niż ustalona liczba dni), Naprawy, które utknęły (zbyt długo w wybranych przez Ciebie statusach oczekiwania, np. „oczekiwanie na część” lub „oczekiwanie na akceptację wyceny”), Pozycje z listy życzeń (części jeszcze do zamówienia) i Nadchodzące zamówienia (zamówienia klientów oczekiwane dziś i zamówienia do dostawców do odebrania).
Dla każdego alertu ustawiasz godzinę, dni tygodnia i w razie potrzeby po ilu dniach ma się uruchomić. Godziny są zgodne ze strefą czasową firmy, a każdy sklep dostaje tylko własne dane. Przycisk Podgląd od razu pokazuje, co otrzymałbyś dzisiaj. Kliknięcie alertu otwiera listę dotyczących go napraw lub pozycji.
Szybki przewodnik
- Otwórz Administracja > Firma > Inteligentne alerty.
- Włącz potrzebne alerty.
- Wybierz godzinę i dni, np. 9:00 od poniedziałku do soboty.
- Dla napraw, które utknęły, wybierz statusy traktowane jako „oczekujące” i po ilu dniach Cię powiadomić.
- Sprawdź wynik w Podglądzie i zapisz.
Rzeczywiste przypadki użycia
Codziennie o 9 rano właściciel dostaje listę naprawionych urządzeń nieodebranych od ponad 15 dni i wysyła klientom przypomnienie, zanim zgromadzą się w warsztacie.
Osoba odpowiedzialna za zakupy w poniedziałek dostaje alert listy życzeń i przygotowuje jedno zamówienie do dostawcy ze wszystkimi brakującymi częściami.
Przy ladzie po otwarciu pojawia się podsumowanie dzisiejszych wizyt: zespół od razu wie, kto przyjdzie i jakie części przygotować.
Wskazówki i dobre praktyki
Zacznij od dwóch, trzech alertów i realistycznych progów: zbyt wiele alertów staje się szumem. Używaj jasnych statusów oczekiwania w niestandardowych statusach napraw, aby alert o zaległych naprawach był precyzyjny. Połącz alert o nieodebranych urządzeniach z automatycznymi powiadomieniami klienta lub z Fixh Assistant na WhatsApp.
Częste błędy, których należy unikać
Nie zapomnij wybrać co najmniej jednego dnia i co najmniej jednego statusu oczekiwania: bez nich alertu nie da się zapisać. Nie ustawiaj zbyt niskich progów, np. jednego dnia, bo alert będzie wskazywał naprawy, które po prostu są w toku.
Najczęściej zadawane pytania
Czy alerty przychodzą też e-mailem? Nie, pojawiają się w programie jako okienka na ekranie i wśród powiadomień, dopóki ich nie otworzysz.
Czy każdy sklep widzi te same alerty? Nie, każdy sklep dostaje tylko własne dane.
Czy mogę zmienić godzinę dla każdego alertu? Tak, godzinę i dni ustawia się osobno dla każdego alertu.
Czy alerty są płatne? Nie, nie zużywają kredytów.
