Intelligente Hinweise sind Erinnerungen, die die Software selbst aus Ihren Daten erstellt: Jeden Tag zur gewählten Uhrzeit zeigen sie, was im Geschäft Aufmerksamkeit braucht. Sie erscheinen als dezente Kästen unten rechts auf dem Bildschirm und bleiben dort, bis Sie sie anklicken – so geht auch an vollen Tagen nichts verloren.
Warum das für ein Servicezentrum wichtig ist
In einer Reparaturwerkstatt sind die teuersten Probleme die, die niemand sieht: ein Handy, das seit zehn Tagen in „wartet auf Ersatzteil“ steht, ein reparierter Laptop, den der Kunde nie abgeholt hat, ein Teil auf der Wunschliste, das niemand bestellt hat. Mit intelligenten Hinweisen legt Ihnen die Software diese Fälle vor, ohne dass Sie in Listen suchen müssen.
In der Praxis
Es gibt fünf Hinweise, die einzeln aktiviert werden: Heutige Termine (Übersicht über den Kalender des Tages), Abgeschlossene, nicht abgeholte Reparaturen (seit mehr Tagen abgeschlossen als von Ihnen festgelegt), Stockende Reparaturen (zu lange in den von Ihnen gewählten Wartestatus, z. B. „wartet auf Ersatzteil“ oder „wartet auf Angebotsfreigabe“), Artikel auf der Wunschliste (noch zu bestellende Teile) und Eingehende Bestellungen (heute erwartete Kundenbestellungen und noch nicht erhaltene Lieferantenbestellungen).
Für jeden Hinweis legen Sie Uhrzeit, Wochentage und bei Bedarf die Anzahl Tage fest, nach denen er ausgelöst wird. Die Uhrzeiten folgen der Zeitzone des Unternehmens und jede Filiale erhält nur ihre eigenen Daten. Mit der Schaltfläche Vorschau sehen Sie sofort, was Sie heute erhalten würden. Ein Klick auf den Hinweis öffnet direkt die Liste der betroffenen Reparaturen oder Artikel.
Kurzanleitung
- Öffnen Sie Verwaltung > Unternehmen > Intelligente Hinweise.
- Aktivieren Sie die Hinweise, die Sie brauchen.
- Wählen Sie Uhrzeit und Tage, z. B. 9:00 Uhr von Montag bis Samstag.
- Für stockende Reparaturen wählen Sie die als „wartend“ geltenden Status und nach wie vielen Tagen Sie benachrichtigt werden.
- Prüfen Sie das Ergebnis mit Vorschau und speichern Sie.
Reale Anwendungsfälle
Jeden Morgen um 9 Uhr erhält der Inhaber die Liste der reparierten, seit mehr als 15 Tagen nicht abgeholten Geräte und erinnert die Kunden, bevor sie sich in der Werkstatt stapeln.
Der Einkaufsverantwortliche erhält montags den Wunschlisten-Hinweis und bereitet eine einzige Lieferantenbestellung mit allen fehlenden Teilen vor.
An der Theke erscheint bei Öffnung die Übersicht der heutigen Termine: Das Team weiß sofort, wer kommt und welche Teile vorzubereiten sind.
Tipps und bewährte Praktiken
Beginnen Sie mit zwei oder drei Hinweisen und realistischen Schwellen: Zu viele Hinweise werden zu Rauschen. Verwenden Sie klare Wartestatus in den benutzerdefinierten Reparaturstatus, damit der Hinweis zu stockenden Reparaturen genau ist. Kombinieren Sie den Hinweis zu nicht abgeholten Geräten mit den automatischen Kundenbenachrichtigungen oder mit Fixh Assistant auf WhatsApp.
Häufige Fehler, die vermieden werden sollten
Vergessen Sie nicht, mindestens einen Tag und mindestens einen Wartestatus zu wählen: Ohne sie lässt sich der Hinweis nicht speichern. Setzen Sie keine zu niedrigen Schwellen, etwa einen Tag, sonst meldet der Hinweis Reparaturen, die einfach in Arbeit sind.
Häufig gestellte Fragen
Kommen die Hinweise auch per E-Mail? Nein, sie erscheinen in der Software als Kästen auf dem Bildschirm und bei den Benachrichtigungen, bis Sie sie öffnen.
Sieht jede Filiale dieselben Hinweise? Nein, jede Filiale erhält nur ihre eigenen Daten.
Kann ich die Uhrzeit für jeden Hinweis ändern? Ja, Uhrzeit und Tage werden für jeden Hinweis separat eingestellt.
Kosten die Hinweise etwas? Nein, sie verbrauchen keine Credits.
