Depuis Entreprise > Liste de prix des réparations, vous associez des produits déjà présents dans votre catalogue/stock, généralement des pièces détachées comme des écrans, des batteries ou des connecteurs de charge, aux modèles d'appareil avec lesquels ils sont compatibles. Il ne s'agit pas d'une liste de prix saisie à la main : chaque entrée de la liste est simplement une association entre un produit réel de votre stock et un modèle d'appareil spécifique, et le prix affiché lors de la réception de la réparation est calculé automatiquement à partir du prix du produit lui-même, hors et avec TVA selon le taux configuré pour votre entreprise.
Pourquoi c'est important pour un centre de service
Dans un laboratoire de réparation de smartphones et de PC, le catalogue des pièces détachées peut compter des centaines voire des milliers d'articles, et toutes les pièces ne sont pas compatibles avec tous les modèles d'appareil. Lorsqu'un technicien accepte une réparation, devoir chercher à la main dans le catalogue général quel écran ou quelle batterie est compatible avec le modèle du client est lent et risqué : une erreur de compatibilité conduit à commander ou monter la mauvaise pièce, entraînant une perte de temps et une possible insatisfaction du client. La liste de prix des réparations résout ce problème à la racine, en réduisant automatiquement les options disponibles aux seules pièces réellement compatibles avec le modèle sélectionné, à un prix toujours cohérent avec celui configuré dans votre stock, sans marge d'erreur ni de discrétion d'un employé à l'autre.
En pratique
Pour créer une entrée de la liste, on choisit deux éléments : un produit déjà présent dans le catalogue de l'entreprise (par exemple un écran de rechange avec son propre code, son propre stock et son propre prix de vente) et un modèle d'appareil parmi ceux enregistrés dans le référentiel des marques et modèles. Aucun prix n'est saisi manuellement à cette étape : le prix, hors taxes et avec TVA, est calculé automatiquement à partir du prix de vente déjà défini sur le produit et du taux de TVA configuré pour l'entreprise.
Ensuite, lorsqu'un technicien crée une nouvelle réparation ou un devis et sélectionne le modèle de l'appareil du client, le catalogue des pièces disponibles pour le devis se filtre automatiquement pour n'afficher que les produits réellement associés à ce modèle dans la liste, chacun avec son prix déjà calculé : il suffit de sélectionner l'entrée et la quantité pour l'ajouter au devis, sans avoir à chercher dans tout le stock ni à se souvenir par cœur quelle pièce convient.
Cette même liste n'est pas utile uniquement au personnel interne : elle est également présentée aux clients ayant accès à leur espace personnel lorsqu'ils demandent un devis en autonomie, avec une nuance importante. Dans ce contexte, les clients (généralement des revendeurs ou partenaires dans le cadre du hub de réparations entre boutiques) voient s'appliquer le tarif B2B dédié aux partenaires, le même que celui proposé au personnel lors de la réception d'une réparation pour le compte d'un tiers, ainsi que la disponibilité réelle de la pièce dans le stock de la boutique sélectionnée. Ainsi, même le devis en self-service reste toujours cohérent avec les prix et les stocks réels de l'entreprise.
Guide rapide
- Allez dans Entreprise > Liste de prix des réparations.
- Cliquez sur ajouter une entrée et recherchez le produit du stock à associer, par exemple un écran ou une batterie de rechange.
- Recherchez et sélectionnez le modèle d'appareil avec lequel ce produit est compatible.
- Enregistrez l'association : les prix hors taxes et TTC sont calculés automatiquement à partir du prix du produit.
- Répétez l'opération pour chaque combinaison pièce/modèle que vous souhaitez rendre disponible à la réception.
- Au laboratoire, lors de la création d'une réparation ou d'un devis, sélectionnez le modèle du client pour voir immédiatement les pièces compatibles et leurs prix.
- Ajoutez au devis l'entrée et la quantité souhaitées, sans avoir à chercher manuellement dans le catalogue complet.
Cas d'usage réels
Un technicien accepte une réparation pour un modèle de smartphone très répandu : en sélectionnant le modèle dans le formulaire de réparation, le système affiche immédiatement l'écran et la batterie compatibles déjà associés dans la liste, avec le bon prix, sans avoir à parcourir tout le catalogue de pièces pour trouver les bonnes.
Une entreprise met à jour le prix de vente d'une pièce très demandée directement sur la fiche produit, par exemple suite à une hausse du coût d'achat : à partir de ce moment, toutes les entrées de la liste liées à ce produit affichent automatiquement le nouveau prix mis à jour dans chaque réparation et devis suivants, sans avoir à modifier la liste entrée par entrée.
Un client revendeur, partenaire du hub de réparations entre boutiques, se connecte à son espace personnel pour demander un devis en self-service pour un appareil à réparer : il voit s'appliquer le tarif B2B dédié aux partenaires et la disponibilité réelle de la pièce dans le stock de la boutique choisie, exactement comme le verrait le personnel interne lors de la réception.
Conseils et bonnes pratiques
Maintenez à jour les prix de vente directement sur les fiches produit de votre stock : la liste de prix des réparations les calculant automatiquement à partir de là, un prix de vente correct sur le produit garantit automatiquement des devis corrects sur toutes les réparations liées. Concentrez les associations sur les pièces les plus demandées (écrans, batteries, connecteurs de charge) pour les modèles les plus répandus dans votre zone, afin de couvrir la majorité des réparations quotidiennes sans avoir à créer des centaines d'associations pour des modèles peu demandés. Si vous travaillez aussi avec le hub de réparations entre boutiques ou avec des clients revendeurs, vérifiez périodiquement que la liste est complète pour les modèles les plus demandés par vos partenaires, afin que le devis self-service reste toujours utile et ne les oblige pas à vous contacter manuellement pour un prix.
Erreurs courantes à éviter
Une erreur courante consiste à oublier d'associer une pièce très utilisée à un modèle tout aussi répandu : dans ce cas, le technicien ne la trouvera pas parmi les suggestions automatiques lors du devis et devra tout de même la chercher manuellement dans le catalogue, réduisant en partie l'intérêt de la liste. Une autre erreur consiste à modifier manuellement le prix d'un produit en pensant que cela n'a aucun effet sur les réparations déjà terminées : les réparations déjà devisées conservent le prix appliqué à ce moment-là, seuls les nouveaux devis refléteront le prix mis à jour. Enfin, évitez de laisser des prix de vente à zéro ou non actualisés sur les produits utilisés comme pièces détachées : un prix à zéro sur le produit se répercute de la même façon sur toutes les entrées de liste liées.
Pour aller plus loin
- Fixh Assistant : le chatbot WhatsApp avec Fixh AI pour votre centre de réparation
- Liste de prix publique en ligne
- Devis pour les clients
Questions fréquentes
Dois-je saisir manuellement le prix de chaque entrée de la liste ? Non, le prix (hors taxes et avec TVA) est calculé automatiquement à partir du prix de vente déjà défini sur le produit et du taux de TVA de votre entreprise.
Puis-je associer la même pièce à plusieurs modèles différents ? Oui, vous pouvez créer autant d'entrées de liste que nécessaire, en associant le même produit à tous les modèles avec lesquels il est réellement compatible.
Que se passe-t-il si je mets à jour le prix de vente d'un produit déjà présent dans la liste ? Toutes les entrées de la liste liées à ce produit affichent automatiquement le nouveau prix dans les réparations et devis suivants.
La liste est-elle visible aussi par les clients, pas seulement par le personnel ? Oui, les clients ayant accès à leur espace personnel peuvent la consulter pour demander un devis en self-service, en voyant le tarif B2B dédié aux partenaires et la disponibilité réelle de la pièce dans la boutique sélectionnée.
Faut-il créer une association pour chaque modèle possible du marché ? Non, il vaut mieux se concentrer sur les pièces et modèles les plus demandés dans votre activité quotidienne ; pour les réparations moins fréquentes, il reste possible de sélectionner les pièces directement dans le catalogue général.
La liste couvre-t-elle aussi des interventions comme la main-d'œuvre ou des services non liés à une pièce physique ? Non, la liste associe spécifiquement des produits du stock à des modèles d'appareil ; les autres services doivent être gérés séparément dans le devis.
