Chaque fois que vous achetez ou vendez une pièce détachée, un accessoire ou un appareil sur le Marketplace de Fixh IT, le système génère une commande liée à l'annonce : à partir de ce moment, la section Commandes devient votre point de référence pour suivre toute la transaction, que vous soyez le centre de réparation qui a vendu un composant excédentaire ou celui qui l'a acheté pour terminer une réparation. Savoir exactement où en est chaque commande, à qui revient le prochain geste et quand la pièce arrivera réellement est essentiel lorsqu'une réparation avec un client en attente dépend précisément de cette pièce.
Pourquoi c'est important pour un centre de réparation
Dans un centre de réparation de smartphones et de PC, le timing compte : un client qui attend une pièce rare veut savoir quand son appareil sera prêt, et cela dépend directement de l'arrivée du composant commandé sur le Marketplace. Une gestion ordonnée des commandes, avec des statuts clairs de paiement et de livraison, permet de planifier le travail au laboratoire avec plus de précision, d'éviter de promettre des délais irréalistes et, en tant que vendeur, de ne pas laisser en suspens des paiements ou expéditions qui nuiraient à la réputation de votre centre au sein du réseau Fixh.
En pratique
Lorsque vous achetez une pièce, vous choisissez parmi les modes de paiement disponibles (PayPal, virement bancaire ou paiement à la livraison) et le système calcule le total en additionnant le prix unitaire, la quantité et les frais de livraison éventuellement fixés par le vendeur. La commande naît avec un paiement « en attente » et une livraison « non expédiée », puis suit un parcours défini : en tant qu'acheteur, vous pouvez annuler le paiement tant qu'il n'est pas réglé, tandis qu'en tant que vendeur, vous pouvez le marquer comme payé, annulé ou remboursé une fois le montant reçu. Une fois le paiement marqué comme payé, l'annonce liée passe automatiquement au statut « vendu » ; si la commande est annulée ou remboursée, l'annonce revient automatiquement à « disponible » pour une nouvelle vente, sans que vous ayez à intervenir manuellement sur l'annonce elle-même.
Côté livraison, seul le vendeur peut faire passer le statut de « non expédié » à « expédié », en indiquant le transporteur et le numéro de suivi : à partir de ce moment, l'acheteur voit les détails de l'expédition et peut la suivre. Seul l'acheteur, à son tour, peut confirmer le passage de « expédié » à « livré » une fois le colis physiquement reçu : cette séparation des rôles évite qu'un statut soit forcé par la mauvaise partie et maintient la commande alignée sur ce qui se passe réellement. Chaque changement de statut génère une notification automatique à l'autre partie, afin que vendeur et acheteur restent toujours informés sans avoir à vérifier manuellement.
Dans la section Commandes, vous trouvez deux vues distinctes : « en tant qu'acheteur », avec toutes les commandes que vous avez passées, et « en tant que vendeur », avec toutes celles reçues sur vos annonces. Pour chaque commande, vous voyez le titre de l'annonce, la quantité, le prix unitaire, les frais de livraison, le total, le statut du paiement et de la livraison, le code et le transporteur de suivi, d'éventuelles références bancaires ou PayPal et des notes. Une fois la commande marquée comme livrée, l'acheteur peut laisser au vendeur un avis avec une note de 1 à 5 et un commentaire facultatif : l'avis ne peut être laissé qu'une seule fois par commande et contribue à la note moyenne publique du vendeur, visible sur toutes ses futures annonces.
Guide rapide
- Ouvrez Marketplace > Commandes et choisissez la vue « en tant qu'acheteur » ou « en tant que vendeur ».
- Si vous êtes l'acheteur, vérifiez le statut du paiement et attendez la confirmation d'expédition du vendeur.
- Si vous êtes le vendeur, une fois le paiement reçu, marquez-le comme payé avec le mode utilisé.
- En tant que vendeur, lors de l'expédition du colis, saisissez le transporteur et le numéro de suivi pour faire passer le statut à « expédié ».
- En tant qu'acheteur, à la réception du colis, confirmez la livraison pour clore le statut d'expédition.
- En cas de problème, le vendeur peut marquer le paiement comme annulé ou remboursé : l'annonce redevient automatiquement disponible.
- Une fois la commande livrée, laissez un avis au vendeur avec une note et un commentaire.
Cas d'usage réels
Réparation urgente en attente d'une pièce. Un centre de réparation a promis au client la réparation sous deux jours, mais a besoin d'un écran spécifique acheté sur le Marketplace. En surveillant le statut de la commande, le technicien voit quand le vendeur a expédié le colis, suit le numéro de suivi et planifie l'intervention sur l'appareil dès que le colis est marqué comme livré, réussissant ainsi à respecter le délai promis au client.
Vendeur gérant plusieurs commandes simultanément. Un laboratoire qui vend régulièrement des pièces excédentaires reçoit plusieurs commandes le même jour. Depuis la vue « en tant que vendeur », il filtre rapidement celles restant à marquer comme payées, celles prêtes pour l'expédition et celles déjà livrées, organisant les envois quotidiens efficacement sans perdre de vue aucune commande.
Paiement non reçu et réouverture de l'annonce. Un acheteur lance une commande mais ne finalise pas le virement convenu dans les délais prévus. Après avoir vérifié que le paiement n'est jamais arrivé, le vendeur le marque comme annulé : l'annonce redevient automatiquement disponible et peut être achetée par un autre centre du réseau sans devoir être republiée à zéro.
Conseils et bonnes pratiques
En tant que vendeur, mettez à jour le statut du paiement dès sa réception : une commande laissée « en attente » trop longtemps génère de l'incertitude chez l'acheteur et peut le pousser à chercher la même pièce ailleurs. Saisissez toujours un transporteur et un numéro de suivi réels lors de l'expédition, pas des données génériques : cela permet à l'acheteur de suivre le colis et réduit les demandes de mise à jour. En tant qu'acheteur, confirmez la livraison dès réception du colis : tant que vous ne le faites pas, la commande reste ouverte et le vendeur ne peut pas la considérer comme terminée. Laissez toujours un avis honnête après la livraison, même bref : cela contribue à construire un Marketplace fiable pour tout le réseau de centres de réparation.
Erreurs courantes à éviter
N'oubliez pas de consulter régulièrement la section Commandes si vous vendez souvent sur le Marketplace : un paiement reçu mais non marqué comme tel laisse l'annonce bloquée au statut « en négociation » au lieu de passer à « vendu ». Évitez de confirmer une livraison avant d'avoir réellement reçu et vérifié le colis : si le contenu s'avère endommagé ou incomplet, gérer le litige sera plus difficile une fois le statut d'expédition déjà clôturé. N'ignorez pas les notifications de changement de statut : un vendeur qui manque une confirmation de paiement risque de faire inutilement attendre l'acheteur avant d'expédier. Enfin, ne sautez pas l'avis final : sans avis accumulés au fil du temps, même un vendeur fiable paraît moins rassurant aux yeux de nouveaux acheteurs du réseau.
Pour aller plus loin
- Publier une annonce sur le Marketplace de pièces détachées
- Commandes d'achat fournisseurs
- Commandes clients : commandez un article, encaissez l'acompte et prévenez à l'arrivée
Questions fréquentes
Quels modes de paiement sont disponibles sur le Marketplace ? PayPal, virement bancaire et paiement à la livraison (paiement direct au transporteur ou au retrait).
Qui peut marquer une commande comme expédiée ? Seul le vendeur, en saisissant le transporteur et le numéro de suivi ; l'acheteur voit ces données dès qu'elles sont saisies.
Qui confirme la livraison d'un colis ? Seul l'acheteur, une fois le colis physiquement reçu : cette étape ne peut pas être forcée par le vendeur.
Que devient l'annonce si j'annule ou rembourse une commande ? Elle repasse automatiquement au statut « disponible » et peut recevoir de nouvelles commandes d'autres centres du réseau.
Puis-je laisser plusieurs avis pour la même commande ? Non, vous ne pouvez laisser qu'un seul avis avec une note de 1 à 5 et un commentaire facultatif par commande livrée.
Comment voir à la fois les commandes que j'ai passées et celles que j'ai reçues ? La section Commandes du Marketplace affiche deux vues distinctes, « en tant qu'acheteur » et « en tant que vendeur », toutes deux accessibles depuis le même menu.
